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【亚搏体育官网入口】水滴保险商城上线快赔服务,提交4分39秒即确认获用户点赞
2022-04-01 01:09
本文摘要:2020年10月,家住内蒙古通辽的王先生不幸摔伤住院,顺利出院后,王先生想起在水滴保险商城上购置过一份医疗险,随后他在小法式上提交了在线理赔申请,在他完成资料提交后4分39秒就收到理赔通过的消息,很快,王先生收到了理赔款。2020年,水滴保险商城重点加大对理赔环节的科技和人力投入,不停优化对接理赔用户和保险公司的流程,极大的缩短用户获赔时间,提升用户理赔体验。

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2020年10月,家住内蒙古通辽的王先生不幸摔伤住院,顺利出院后,王先生想起在水滴保险商城上购置过一份医疗险,随后他在小法式上提交了在线理赔申请,在他完成资料提交后4分39秒就收到理赔通过的消息,很快,王先生收到了理赔款。2020年,水滴保险商城重点加大对理赔环节的科技和人力投入,不停优化对接理赔用户和保险公司的流程,极大的缩短用户获赔时间,提升用户理赔体验。2020年12月,水滴保险商城推出“24小时快赔服务”:凡带有“快赔”标识的保险产物,索赔金额5000元以下的简朴案件在用户提供完整理赔资料后的24小时内了案(事情日)。

凭据克日水滴保险商城公布的理赔年报数据显示,现在平台“快赔”案件24小时了案率达97.3%。传统理赔中,用户往往面临着流程庞大、获赔时间长、理赔争议多等三浩劫处,针对这些痛点,2020年头水滴保险商城理赔服务提出八大升级举措,落地“水滴理赔管家”服务,旨在全程陪同协助用户解决理赔历程中遇到的一系列问题,让用户体验更心安的“赔伴”。如何简化理赔流程,让用户操作更利便?水滴保险商城是较早一批搭建线上理赔流程的保险经纪平台之一,用户可以通过小法式在线提交理赔申请。

对于用户而言,只需要履历“在线报案-提交质料-等候理赔”三个环节,极大的降低理赔成本和门槛。2020年,水滴保险商城上线“007智能理赔系统”,基于NLP和OCR等技术实现理赔资料自动识别分类,用户只需根据提示将理赔资料照相上传,水滴保险商城的理赔管家将会协助用户完成庞大的资料整理、条款比对预审、跟踪保险公司审核进度等事情。如何缩短理赔时间,让用户更快拿到理赔金?为什么康健险的理赔时间较长?传统的保险理赔大多依靠人工操作,理赔事情人员需要把用户提交的几十页质料全部看一遍,凭据审核规则逐条整理,效率相对较低,这给用户带来的感受就是理赔时间长。水滴保险商城的007智能理赔系统凭据平台积累的理赔资料、赔付数据,基于机械学习算法举行模型的测算,不仅能够极大的缩短处置惩罚时间,更最大限度的解决人工误差的问题。

现在,经007智能理赔系统辅助后理赔案件处置惩罚准确率到达99.67%,处置惩罚时效改善55.85%。与此同时,水滴理赔管家将会全程跟踪理赔进度,确保案件在划定时间内完成理赔。水滴保险商城数据显示,2020年平台最快赔付速度仅为13秒,小额案件理赔时效为0.62天,理赔平均时效为0.8天,让用户在最需要钱的时候,能够最快速度的拿到理赔金,解决燃眉之急。

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如何降低理赔争议,更好的保障用户权益?康健险理赔是最容易泛起争议的环节之一,原因在于保险条款涉及大量医学专业内容,普通用户很难完全明白。水滴保险商城的理赔管家团队,90%以上的成员具备医学、保险、执法的专业配景,通过专业知识来协助用户解决理赔争议问题,保障用户应得的权益。在协助江苏保险客户陈先生复核案件结论时,水滴理赔管家发现保险公司多扣除了免赔额用度,而依据保险条款,陈先生所患的恶性肿瘤属于重大疾病,这部门金额是不应扣除的。

确定存在问题后,水滴理赔管家立刻反馈保险公司申请重新审核案件,最终帮陈先生挽回理赔款5158.59元。像这样的案例在水滴保险商城上另有许多。

据统计,2020年水滴理赔管家全程陪同协助2.5万人次完成理赔,资助客户处置惩罚1588起存在争议的理赔案件,共为用户争取了658万元理赔款,服务满足度凌驾95%。2020年,水滴保险商城的理赔系统和服务先后获得中国银行保险报评选的“年度服务创新优秀案例”和“年度保险业线上化技术应用案例二等奖”,以及评选的“人民之选匠心奖”。


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