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经济型酒店的营销策略分哪几种
2022-06-05 01:09
本文摘要:经济型酒店的营销策略 经济型酒店营销模式概括为人员营销、电话营销、会员制营销、网络营销、主题营销活动等几种。 一、人员营销 人员营销是市场营销一种主要方式。经济型酒店服务人员必要与客人交流交流,促销酒店的产品和服务,说明或回应对方的疑惑,与客人维持双向交流。 因为经济型酒店的客源中,必要上门住进所占到的比例还是相当大的,所以,酒店的服务必需与客人维持通畅的交流渠道,以提升客人对酒店产品和服务的满意度。

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经济型酒店的营销策略    经济型酒店营销模式概括为人员营销、电话营销、会员制营销、网络营销、主题营销活动等几种。    一、人员营销    人员营销是市场营销一种主要方式。经济型酒店服务人员必要与客人交流交流,促销酒店的产品和服务,说明或回应对方的疑惑,与客人维持双向交流。

因为经济型酒店的客源中,必要上门住进所占到的比例还是相当大的,所以,酒店的服务必需与客人维持通畅的交流渠道,以提升客人对酒店产品和服务的满意度。经济型酒店在作好人员促销的管理时,应当注目以下几个要点:    1、具体促销目标    为了展开有效地的促销,必需为每个促销人员原作适合的促销目标。推销员的工作经验、促销任务的可玩性有所不同,其促销目标也不应有所区别。

销售代表一般来说有如下促销目标:    (1)找到并培育新的客户。(2)将经济型酒店产品等营销信息传送给客户。(3)推销产品。(4)为客户获取服务。

(5)展开市场调研,收集客源市场、竞争对手等信息。    2、全员销售    如家就宿老“全员销售”促销,特别是在在新店开业期间,全体员工要展开“扫楼”,对周边的公司展开宣传,店长助理则负责管理与周边公司厂家签订协议。

    二、电话营销    由于电话预约在经济型酒店中所占到的比例低约将近40%,故电话营销也是经济型酒店营销中常用的方法之一。    1、电话打进去的营业电话    (1)马上电话    任何有可能接听电话的人,无论是否是营销人员,听见铃声就不应马上电话。在营业时间,接线员不应将电话立刻转发给有关部门,如果有延后接电话的情形,不应告诉打电话的人稍等片刻。

    (2)明晰报明身份。    接电话的人一定要很明晰地附上自己的单位名称或者自己的姓名、身份,无论他是接待员、秘书、事务员或者主管。    (3)说出要轻松愉快。    忘记,打电话的人仅有能从你说出的声音中取得对你的印象。

他没办法看见你的微笑,在电话里需要展现出的方式仅有是说出的音调而已。    (4)不要随便离开了。    打电话的人 苦恼的要数拒绝接线员寻找一个不知去向的人,而事实上接线员也显然会去寻找。

    (5)随时不作笔录。    手边常常配有纸笔,不能倚赖自己的记忆,把打电话的人所说的话酌其要点随时记录下来。

    (6)不要让打电话的人干等。    打电话的人 忘的事情之一就是拿着一个没声音的听筒在机等,或者没任何结果之后被截断了电话。如果一定要打电话的人等候,也不应最少每分钟告诉他一次电话还在占到线。

如果要等两分钟以上的话,那就应当征询打电话人的意见,是不是可以留给电话号码,待会儿由酒店方面再行打过去。    (7)礼貌地中止通话。

    和打电话的人讲了一阵之后想完结谈话,一定要让对方很确切地告诉你要挂断电话了。不能含含糊糊地挂断电话,让对方实在莫名其妙。

完结的时候一定要说“谢谢您”和“妳”,但在对方正在讲话的时候千万无法说道“妳”。    2、打电话过来促销    电话促销是一种类似的促销方式,它的用于应当不予严苛的限定版,也就是说在展开电话促销时,千万不能牵涉到私人的事情,以免导致反客为主的情形。    电话促销,除了可不作特定的促销活动以外,还能用来决定事后跟踪式的面对面促销。

经由电话采访,可以去除或者出局那些没期望制成做生意的客户,也可以研发新的客户。    设计一个有关销售赠品的计划,这比面对面促销时赠送给赠品更为重要。由于电话促销仅有是一种机械方式,会具有当面促销的亲切感,所以有关销售的方式    及赠品必需讲究才讫。

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    3、电话促销的礼貌    (1)讲解自己。    正如当面促销一样,在电话促销中不应首先讲解你自己及其所在的经济型酒店,紧接着讲出自己打电话的目的。不要记得,电话促销时你无法把你的名片送往对方手里,千万不要以为对方在电话里不会听出你的声音来。要留意,如果客人必须说道些什么时,千万不能停下来他的话。

    (2)打算一切适当资料。    打电话时,手边要打算一切适当的资料,以便随时为对方获取答案。

“请稍等一会”,这是电话促销中 令人扫兴的一句话。    (3)讲话明晰、简浩。    讲话要明晰,不要太快,嘴巴离开了话筒口不要多达5厘米。如果是你主动打的电话,就得开门见山,不能绕圈子,固辞要直白,要说得简练而有条理。

    三、会员值营销    1、利用会员制营销的原因    当前经济型酒店的营销为了引人注目客人忠诚度,一般是采行会员制营销的方式。运营商实施会员制主要有两个原因。    一方面是为了构成自己的网络销售渠道。

却是与强劲的第三方订房中心,如携程、E龙等比起,锁己的销售实力脆弱,而通过强劲的第三方订房中心预约时,高昂的佣金使得经济型酒店运营商被迫将利润中相当大一部分移转给对方。这与经济型酒店以较低房价、惠及给客人而不受市场注目的想法是有违的。    另一方面,与其他行业比起,经济型酒店业的技术含量并不低,而且很更容易被仿效,而经济型酒店集团的核心竞争力之一就是其客源。因此,目前国内连锁经济型酒店皆采行会员制,大大发展自己的会员。

以携程和E龙为代表的第三方销售渠道对中国经济型酒店的客源有较小的承托起到。以下是各主要品牌的经济型酒店会员办理会员卡的情况。    2、利用会员制营销的方式    目前中国经济型酒店在发展会员时主要有三种方式:    (1)免费提供,只需客人申请人,堆一张会员表格,就可以取得一张会员卡。

    (2)只缴纳工本费,会员申请人必须交纳工本费,而同时会员卡预约则又能获得一定的优惠。    (3)客人花费一定的费用出售会员卡,但这目前仅限于实力比较实力雄厚、规模比较较小、市场影响力较小的经济型酒店品牌,例如,锦江之星的会员卡为158元/张,有效期为2年,当场出售当场可以用于。

目前,国内经济型酒店品牌的会员制一般是对于客人住进本品牌酒店展开分数,分数超过一定水平,可以外币礼品、取得优惠。    四、互联网营销    互联网就像一个通向世界的奁口,让世界显得更加小,使酒店与客户的交流显得更加权利、更加及时、更加近距离、更加多样化,也让酒店市场营销的对象显得更加多样化。

    个完备的互联网营销策略应当包括以下三点。    (1)有一个完备的酒店网站。    酒店网站,某种程度是一个名片式的展出,应当获取更加非常丰富的预约和反馈系统。一个完备的酒店l矧车站,首先要有一个十分明晰的市场定位,因应这个市场定位,酒店可以在网站上做出明晰的叙述,充分利用网络资源制订十分个性化的产品。

比如休闲娱乐散客、家庭或者学生,他们讨厌安静、低廉、干净的房间,酒店-可以给这部分客人获取性价比更佳的房间。然后要提升酒店与客人之间的对话,比如客人在人寄居酒店之后,这个网站应当可以给客人放电子邮件,以征询客人对住进否失望。同时,客人也有可能给酒店明确提出很多意见和对系统,网站综合整理这些意见后,再行对系统到酒店的管理层。

    (2)有一个十分完备的互联网支持系统。    完备的酒店互联网内部支持系统,除无线宽带网际网路以外,还有许多实用功能,比如用于商务邮箱,展开网上动态查找,预约航班,查淘旅游信息等。    (3)要利用互联网分销渠道。    互联网分销渠道对经济型酒店的起到有:可以让酒店在多个渠道里面布点;可以让酒店的客源结构获得更为深化,同时让地域产于会意味着局限在某个区域,需要伸向全国,甚至伸向全球。

另外一个根本性优势就是需要减少经济型酒店的成本。    (4)与专业旅游网站展开合作。

    经济型酒店除了创建自己的网站,各品牌也与中介网站,如携程、E龙等第三方销售订房刚刚车站的合作协议。如家的客源网络除了如家CRS外,携程、E龙等专业旅游网站也是销售的最重要渠道。

一般而言,如家在新店开业期间,利用网站客源多一些:客源平稳后,网络中介客源的比例就不会减少一些,不过,各分店也不会保有有所不同数量的携程保有房。


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